今天是  河源市人民医院祝您身体健康!家庭幸福!

正文内容

我院开展服务能力与沟通技巧培训

来源:  发布时间:2019-9-27  作者:刘文玲  阅读数:668

为进一步改善医疗服务,提升服务水平,提高患者满意度,9月20、21日两天,我院在五楼多功能会议室开展服务能力与沟通技巧培训,邀请专注于礼仪、优质服务方面的实战医院礼仪培训师授课,培训分全员、医生、护士、窗口部门、行政机关后勤人员共四场培训,全院600余人参加了培训,李志忠院长做了开班讲话。

 

培训现场    


在开班仪式上,院长李志忠要求全院职工珍惜这次学习的机会,认真学习,不断提高服务意识和服务技巧,改善医疗服务,改进服务流程,改善市民看病就医感受,切实做到用心服务、暖心患者,为河源市民提供高质量最优质的服务。

 

李志忠院长做开班讲话


培训从服务意识、职业形象与行为、医生日常交往礼仪、医患沟通技巧、日常工作沟通技巧、各岗位服务标准与沟通、医院公共场合礼仪规范和对外交往礼仪与沟通几个方面进行了讲解和现场实战演练。

       

服务礼仪规范现场演练

 

分科室礼仪演练、沟通技巧练习 


通过2天的培训,所有学员更新了观念,增强了服务意识,学到了非常实用的服务技巧,大家纷纷表示根据培训规范要求和各自岗位特点不断练习、强化,形成习惯并运用到临床工作中,切实提高患者的就医体验,提升满意度,提高我院医疗服务水平。