为了贯彻落实国家卫健委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）的通知》及《2019年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》文件精神，结合医院当前工作，在全院范围内开展提升服务?暖心患者为主题的专项活动，通过开展一系列暖心患者服务，提高患者满意度。8月22日下午，我院召开了“提升服务?暖心患者主题活动”动员大会，院领导及全院中层干部参加了会议。

李志忠院长强调，要将开展“提升服务?暖心患者主题活动”与全市创建文明城市工作紧密结合起来，两项工作一起抓，重点工作包括规范职业礼仪、开展文明服务，规范诊疗行为、保障医疗安全，注重人文关怀、妥善处理投诉，强化后勤保障服务、营造良好就医环境，合理调配诊疗资源、保障急危重症患者生命安全。

为确保主题活动取得实效，李志忠院长要求，一是各科负责人是第一责任人，要率先垂范，以身作则，科内做好传达学习、贯彻落实；二是要做到全员动员，全面发动，不留死角，全院干部职工投入到主题活动中来；三是临床科室与职能科室之间，医生与护士之间要紧密团结，互相协作，做到“全院一盘棋”；四是各科室要以这次活动为契机，建立良好的医疗秩序，形成良好的习惯和作风，使医院面貌焕然一新，改善患者就医体验，提升医疗服务质量。本次活动与绩效考核挂钩，被投诉的要通报批评，涉及责任差错的，按医院有关规定严肃处理。

任海滨书记对《河源市人民医院开展提升服务?暖心患者主题活动实施方案》进行了解读，详细阐述了本次主题活动的总体要求、工作目标与工作措施，并提出了开展活动三个阶段的具体时间安排。