为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步提升医院窗口服务水平，改善患者就医体验，推进医院高质量发展，5月12日下午，我院财务科在第一会议室举办“文明沟通 提升服务”技能培训。本次培训由财务科科长王仲姮主持，精神医学科种云龙医生、医务科副科长赖文杰分别以《认识焦虑抑郁》和《细心、沟通、质量、应急》为题作精彩讲授。

种云龙医生从自我认知与情绪处理等方面入手，分析窗口工作人员心理问题产生的原因，帮助工作人员及时消除不良情绪，树立积极阳光心态。同时剖析了窗口工作基本特点、工作人员的角色定位以及心态要求，通过实际案例，以多年积累的工作经验，用幽默风趣、轻松和谐的方式为窗口工作人员带来了生动的一课。  

赖文杰副科长结合窗口工作实际，对进一步提升窗口服务水平提出了四点建议：一要心细忙而不乱，加强学习基本医疗知识，做到业务精通；二要提升沟通技巧，牢固树立“以病人为中心”的服务理念；三要提高服务质量，转变服务观念，提供人性化优质服务；四要加强应急处理，正视患者投诉，积极应对新问题，努力寻找解决办法,注重总结经验。

王仲姮科长强调，收费窗口作为患者与医院接触的第一地点，对于医院服务质量和医院形象有着巨大的影响，为此，提升收费窗口服务质量是实现医院整体服务水平、促进医患关系的重要一环。今年是中国共产党建党100周年，本次培训是落实院党委关于“我为群众办实事”实践活动的重要举措，各窗口工作人员要以本次培训为契机，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务质量，努力营造更温馨、舒适、和谐的就诊环境，切实改善患者就医体验。