为进一步加强我院服务内涵建设，提升职工队伍整体素质，提高优质服务水平，2月24日下午，护理部联合医务科开展服务能力提升系列培训（第一讲），此次培训邀请广东省人民医院协和高级医疗中心柳颖护士长及其团队鲁萍、朱文艳老师授课。全院护士长、门急诊、窗口部门工作人员及其他科室非当班医护人员共计400余人参加培训。同时，柳颖护士长及其团队对我院门诊部、客服中心、体检中心等窗口部门进行了实地指导，从指示牌的设置、导诊台的位置、服务项目设置、空间布局等多个方面提出了切实可行的建议。

培训现场

柳颖护士长及其团队为我院医务工作者进行了题为《服务臻于心——做一名有温度的医务人员》的授课，授课过程中，她结合自身丰富的工作经验以及实际工作中大量详实鲜活的案例，基于规范的着装、日常行为礼仪、沟通技巧、流程优化等内容，以PPT展示、现场互动、实地演练等多种形式生动形象地展示了如何做好医疗护理服务，积极引导大家树立优质的服务理念。她表示，一家医院拥有精湛的技术和准确的判断，能够吸引患者，但一家医院拥有细致入微的温馨服务，才能打动患者。作为医务工作者，须时时警醒自己，建立良好的服务心态、找准服务立场，使用文明用语，规范医疗行为，为患者带来温情的服务体验，从而构建和谐医患关系。培训现场气氛热烈，参与人员均表示获益良多。

广东省人民医院协和高级医疗中心护士长柳颖授课

护理部主任王华军对柳颖护士长及其团队的到来表示了感谢。她表示，良好的行为举止不仅代表医院的形象，也影响患者的就医感受。希望我院医务人员培训结束后，对照自己日常工作中不足之处，用更加饱满热情的态度为患者服务，以专业和高度的责任心、耐心、爱心去赢得患者的信任和肯定。护理部将继续联合其他部门推进服务能力提升系列工作，力争为患者提供个性化、人性化、多层次、多方位的服务，助力我院高水平医院建设，使河源地区的群众可以享受到更优质的服务。

我院护理部主任王华军总结发言

广东省人民医院柳颖护士长在我院门诊进行实地指导

培训现场互动及演示

部分参会人员合影