首因效应与优质护理服务

“一篇文章必须好的开头，才会吸引人的眼球。”这是广东省作家协会会员、河源市作家协会副主席王雁峰前些天在给我们院报通讯员培训讲课中的一句话。由此，我联想到了心理学上的“首因效应”和我们医院目前开展的优质护理服务。

在心理学上有一个关于第一印象的定律，叫首因效应，指当人们第一次与某物或某人接触时会对其留下深刻印象。第一印象一旦建立起来，对后面获得的信息的理解和组织有着强烈的定向作用。可以说，人们对于后来获得的信息的理解，常常是根据第一印象来完成的。

目前医院开展优质护理服务，如果患者对医务人员没有一个得体、优雅、文明的第一印象，就很难树立起良好的医护个人形象，病人也就很难信任我们。

当病人入院时，我们的护士面带微笑，起立迎接新病人，护送至床前，主动进行自我介绍，讲解入院告知，介绍医院的环境，介绍管床医生及责任护士的名字，呼叫铃的使用、作息时间、热情的给病人递上一杯热水等等一系列的主动服务，会消除病人初到医院的陌生感和孤独感，给病人及家属留下良好的第一影响。如果是急患，我们则以最快的速度给病人吸氧、心电监护、静脉输液……温馨而严瑾，忙而不乱的态度，会赢得病人和家属极大的信赖。

首次的印象，首次的态度，会为以后全程优质护理服务的顺利开展打下基础。优质护理服务在“初识”中开始，持之以恒地开展下去，患者就会和护理工作者相互信任，产生“亲情”，医院也会取得患者满意、社会满意、政府满意的效果。

外二科  马迪迪