“这是我第二次来市医院做胃肠镜检查了，这次确实省了不少时间，比以前快多了，而且这次做了无痛太舒服了，什么感觉都没有，睡一觉就做完了，下次我还来这复查。”近日，家住源城区的一位市民到我院内镜中心复查胃肠镜，她发现，尽管检查等候区坐满了候诊的患者，但就诊检查秩序却丝毫不乱，新增的输液间和复苏间宽敞明亮，无痛内镜的宣传指引生动活泼，整个内镜中心就诊流程清晰而规范。

近年来，随着市民健康意识的不断提升，来医院进行无痛胃肠镜检查的患者越来越多，但我院内镜中心的就诊流程，以及设备、人员配置等没有随之升级，导致无痛胃肠镜预约检查时间长，且无痛内镜实施率低，不能更好地满足患者的需求。为缩短等候时间并满足群众对无痛内镜检查的需求，院长何鹏程要求内镜中心和麻醉科把这项工作纳入医院品牌建设内容来抓，指示院内相关部门协作联动，制订更加高效的（无痛）内镜检查流程。 

通过多次协调沟通会，采纳省医模式的经验，由医务科牵头，联合消化内科、内镜中心、麻醉科、门诊部、药学部、信息科、财务科、设备科、总务科等科室，重新调整信息系统、优化流程、模拟就诊路径等方式，对麻醉科围检查期的工作、内镜中心的预约方式、人员排班、空间设置、岗位职责等方面进行了多次梳理、讨论，最终制定出简洁、标准化的无痛胃肠镜诊疗新流程。

在新流程实施之前，患者无痛胃肠镜检查预约时间常需2-3周，在流程优化的同时，相关医护人员主动延长工作时间，使得现在预约时间缩短至3-5个工作日，患者等候时间大大缩短，且流程更加便捷，检查过程更加舒适。经过1个月的运行，我院无痛胃肠镜检查占比从不足30%提高到50%，诊疗质效大幅提升。下一步，让无痛胃肠镜成为日常，让胃肠镜检查不适感降到最低，让等候时间不断缩短。

我院内镜中心、麻醉科坚持“以病人为中心”的服务理念，重新修订患者无痛检查告知单、制定患者就诊流程和复苏患者管理流程，在内容上更加注重关注患者就医体验及感受需求。通过预约时提醒、检查后告知、离院时叮嘱“三点一面”的人性化服务，全面突出人文管理，提升人文关怀，让患者在整个检查过程中轻松掌握胃肠镜检查的注意事项，患者就医体验也得到极大提升。通过一系列的改进措施，内镜中心的管理更加规范、流程更加清晰、服务更加细致，有效缩短了患者诊疗等待时间，让很多患者更加明显的感受到我院规范化的无痛诊疗服务，纷纷为内镜中心的优化升级“点赞”。

延申阅读：

无痛舒适诊疗，是国内外各大医院机构日益重视的一个方向；无痛服务均由经验丰富的麻醉医生及诊疗医生等共同实施，为患者提供安全、无痛、舒适、便捷、优质的人性化医疗服务。

无痛胃肠镜检查是一种极具人性化的技术，整个检查过程轻松安全舒适。其本质就是在胃肠镜检查前使用安全高效的镇静催眠药物，使患者在一分钟内进入睡眠状态，全身放松后再进行胃肠镜检查，几乎感觉不到任何不适，检查完成后，很快清醒，在片刻休息后即可离院回家。无痛诊疗就是要消除患者由于疼痛带来的就医恐惧和痛苦，让患者的疾病得到早期的诊断和治疗，这样会明显提升患者的治疗效果和生活质量，减少就医费用。医学界认为，免除疼痛，是患者的基本权利。

我院麻醉科作为河源地区麻醉专业学会主委单位，拥有一流的专业麻醉医师团队和护理团队，为“无痛舒适诊疗”的开展奠定了坚实基础。目前我院麻醉科常规开展了无痛胃肠镜检查、无痛支气管镜检查、无痛分娩、无痛人流、术后镇痛（PCA）等项目，因应患者需求，也将陆续开展其他无痛诊疗项目。为了更好地开展无痛舒适诊疗，该科将主动宣教，让百姓对无痛诊疗有更深入的了解，并且积极梳理、简化有关无痛舒适诊疗的流程，配备一流的监护和急救设备，选派优秀的专业麻醉医师，确保患者无痛、舒适、安全。

传统的医疗模式是以疾病为中心，认为要进行疾病的检查、治疗，痛苦是在所难免的。随着医疗技术的广泛应用和人们生活水平的提高，现代医学逐步确立了以患者为中心的医学模式。“无痛治疗”已成为医学发展的一个方向。这不仅体现了对患者的人文关怀，同时也对医院的医疗水平提出了更高的要求。我院一贯采用“人本位”医疗服务模式，高度关注患者的就医感受，坚持以病人的感受为主导的服务，为进一步优化患者的就医感受，提升患者就医舒适感和满意度，致力于建设无痛医院，为河源地区人民服务。

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