总结试点工作经验  

为总结创建优质护理服务经验，促进“创建优质护理服务示范工程”在全院的推进。9月29日，我院举行创建“优质护理服务示范工程”经验交流暨第二批试点病区启动会（上图）。全院护士长及第一批创优试点病区护理组长、各层级护士代表参加了会议。

第一批优质护理服务试点病区的护士长及各层级护士从护理改革措施、活动实施成效、自己在活动中的体会等方面，畅谈我院“创建优质护理服务示范工程”第一阶段工作开展情况，通过落实护士床边工作制，深化整体护理；简化护理文书书写，实行床边实时记录；添置先进护理用具和设备，完善护理支持系统等改革措施，调动了护士的工作积极性。护士积极参与生活护理，为病人床单位配制小木板，增加病人卧位舒适和方便卧床病人床上进餐；改进治疗车增加其功能，床边书写护理文书缩短了书写时间。护理工作向“把时间还给护士，把护士还给病人”的方向发展，取得了病人、医院、社会三满意的良好效果。

目前，我院“优质护理服务示范工程”试点病区已增加到11个。

                                                                                                                                 （护理部  李金锋）

倡导主动服务

作为首批试点病区之一，工作面临新的挑战，也有新的感受。

统一思想，加强医护合作。创优活动离不开院领导和护理部的精心指导，根据护理部制定的“优质护理服务示范病区”的实施方案，全科室医护人员统一思想，提高认识，做到既各司其职又分工合作，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供了更好的人性化服务。

明确职责，提供全程护理。为了给患者提供无缝隙的全程优质护理服务，我们病区将护理人员分成两个护理小组，设一名总护理组长，同时，每个小组由高年资护士、责任护士、助理护士各1人组成，负责15名至20名患者，而每位护士根据治疗量和护理量负责4名至6名患者，小组内每个护士的岗位职责明确，组内护士互相合作。从入院直到出院，每个管床护士始终和患者及家属们进行交流，交待各种注意事项，认真倾听他们的诉说，尽量创造条件满足病人的需求，从而杜绝了医疗安全隐患及纠纷的发生。

倡导主动服务，赢得患者满意。在过去，往往是病床呼叫器响了，患者或家属呼叫后才能见到护士，而现在护士不断巡回在病房，主动及时地为患者提供护理服务，大大减少了红灯呼叫现象。护士在患者身旁的时间增多，护理更细致，更人性化，健康教育更到位。一份耕耘，一份收获，我们病区住院患者满意度得到很大的提高，护士长每日查房收到更多的来自患者及家属的感激与表扬，赢到患者及家属的支持和肯定。

                                                                                                   （外一区 张玉芳  曾辉云）