我院召开全面开展优质护理服务动员暨经验交流大会

11月18日，我院召开“全面开展优质护理服务动员暨经验交流大会”，王步云副院长及全体护理人员参加了会议。

王副院长说，我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，取得了四方面的明显成效：一是责任制整体护理工作模式得到广泛认同；二是患者满意度提高，患者对护士的责任心、服务态度、提供帮助的及时性给予了好评，患者投诉显著降低；三是有效地增进了医疗效果；四是通过优质护理服务，对提升护士的专科护理水平起到积极的促进作用。为贯彻落实“创优”工作，王副院长要求，严格落实护理核心制度；加强“三基”学习，提高基本技能水平；提高风险意识，加强服务和沟通工作，使护患关系更为融洽。

护理部刘美玲主任总结了我院开展“创优”工作的成效，基础护理得到了落实，提高了患者的满意度，护患关系更为融洽；工作有高年资护士帮助指导，心理感觉安全、踏实；医生随时能找到病人的责任护士，医护关系更为融洽。同时，创建优质护理服务示范工程既是机遇，又是挑战，将进一步推动我院护理工作向更高层次发展的机遇。通过今天的大会，希望全院护理人员都能充分认识到创优质工程的重要性和紧迫性，积极行动起来，克服一切困难，用贴心的服务塑造我院自已的服务品牌，为医院、为社会、为政府交上一份满意的答卷。

 试点科室护士长曾辉云及黄晓琴就科学合理做好护士排班及层级管理的实践与会上护理人员做经验交流。

目前，我院开展优质护理服务病区达100%，达到了卫生部要求。

                                                                                                                                                              （护理部 危小敏）