11月21日晚，我院召开“讲文明、抓服务、促医风、树形象”主题活动动员大会，会议由任海滨党委书记主持，谢景来纪委书记宣读活动实施方案，欧阳松华院长作动员讲话，全体干部职工参加了会议。

欧阳松华院长作了动员讲话。围绕 “强化服务意识，提高医院服务水平”，从医院服务要面对的对象、医院服务的状况、加强医院服务管理的因由、病人及医院员工等群体对医院服务的要求、医院面对病人服务的三个阶段、满意度的原始及修正模型等六个方面对医院需要加强服务管理进行了深入浅出的阐述。并提出了下一步将采取开展全员服务意识教育、服务质量和医德医风考评制、公开承诺服务、公开投诉部门和电话、开展明察暗访等多项措施切实转变工作作风，改善服务态度，提升服务形象。提出了总体要求：确定目标、提高水平、确保质量、改善服务、人才强院、科技兴院、增强效益、廉洁从医。并部署了医院未来的工作规划：一是科学规划医院发展，实现三级甲等目标；二是加强医院业务建设，提高医疗技术水平；三是加强医疗质量管理，提高医疗安全水平；四是加强医院的服务水平，提高服务质量水平；五是加强人才队伍建设，实现人才强院战略；六是积极开展新技术、新项目，落实科技兴院举措；七是强化管理，提高效益，调动积极性；八是严肃法纪，建设廉洁的干部和技术队伍。

任海滨党委书记总结发言，提出三个要求：一是要高度重视活动的重要性；二是要落实责任，全员参与；三是要取得实效，得到飞跃。通过开展此次活动，建设成为一个群众满意、政府满意、社会满意的“三好一满意”医院。

党办 吕佳玲